"服務"二字之於法國

在來到歐洲‧法國之前，我早就聽聞過歐洲人隨興的態度，心裡也做好準備，早已習慣台灣近年相當高水準的各項服務，以及中了日本服務業毒害太深的我（們），可能得好好”重整”一下心態了。

但！我來到這裡後發現，沒有這回事啊，大家都笑容可掬，每個店員都"bonjour! merci! bonne journee! au revoir!" 嘴上叨唸的客氣台詞，可比我們熱情的台灣人還周到咧！

不過，再美好的童話也有幻滅一天，故事發生在上週六費先驗車完畢要去換輪胎的時候。

因為冬天要到了，所以費先得把車子的輪胎換成冬天用的雪胎以利下雪時在路上行駛，我們倆七手八腳把雪胎從地下室扛上車後行李箱，先開去驗車後，就直接去修車廠要換胎。先到了第一家，看起來很有規模，裡面賣的東西也都挺高檔漂亮，店內客人也不少，但從我們進去後站了15分鐘，沒有半個人出來招呼，包括我們倆在內總共有4個人站在櫃台前，就是沒有半個店員出來，另一個結帳櫃台的2個員工也在招呼其它客人，不知道是完全沒注意到我們還是因為不干他們的事...乾站了15分鐘後，費先火了說”走吧，去另一家，這家服務太差了。”我心裡還想”咦，我以為等個15分鐘不算大事啊...雖然在台灣我早就掀桌了...”

好，所以我們再開到距離5分鐘的另一個車廠，這家客人少一點，等了一下下就換我們了。那時是早上11點左右，老闆說”現在沒空立刻換哦，要等，可能中午12點會好。”我們立刻說沒問題，12點我們會回來取車。於是放下鑰匙後我們就離開了，走路去附近的幾個賣場逛逛。

當我們逛完出來往車廠走去時，我就聽見費先說”不會吧? 不會吧!"，再仔細一問，原來車廠大門已經拉下，老闆正開車離開，離開前車子還經過我們面前，老闆甚至和費先四目交接了一下。走到車廠門口，果真燈關了大家休息去了，這一休息要到下午2點才會再開門。而我們走到車廠門口時，時間是12:03。費先氣得直罵”搞什麼鬼！我們才晚到3分鐘！明明說了我們12點會回來取車的！而且那個王八蛋離開前還看了我一眼！馬的！”

是，我們是遲到了，但是我想老闆應該是11點50分就開始關燈關電腦收拾，12點整他人已經整個鎖好門準備離開了。慘的是費先把家裡鑰匙和車鑰匙放一起，當然現在被鎖在店裡；而我出門前本來要多帶一副家裡鑰匙，也被費先東催西趕下就沒拿了...所以，我們不但沒有車，連家也回不去（否則家裡還有一副車鑰匙），硬生生就是得在這裡等到下午2點。而那天我們本來還有很多事要辦...沒了車，哪也去不成。

在費先一連串國罵結束後，他幽幽地對我說”妳可別把這件事傳回台灣啊，應該會被笑死吧！”
的確啊，在台灣像這樣”無計可施”的狀況，應該很難會發生；再說中午休息時間店裡大門深鎖或一個人也沒有的事情，跟本不存在吧！VIVA TAIWAN!

ps : 事後費先當然嚴重對老闆抗議，老闆也不認輸認為他不能”破例”，還雞同鴨講地說早上有客人7點就在店門外等要他開門...但我在意的是，你看到我們走過來了，為什麼不能稍停一下問”你們要拿車嗎?”（他有承認他看見我們走過來）費先氣的是，你是做”服務業”的，這是哪門的service? 後來老闆說”那我不收錢好了”，被費先當下立刻拒絕，我們氣的是你的態度，不是來吵免費的！